Atendimento de Excelência – 30 horas, 1 Créditos

Objetivos

Promover a imagem profissional, de eficácia e de um bom funcionamento da organização;

Saber acolher o cliente criando primeiras impressões memoráveis;

Compreender a situação e/ou pedido do cliente, de forma a responder adequadamente;

Melhorar a relação com o cliente, a comunicação verbal e a argumentação;

Concluir as interações com o cliente salvaguardando total disponibilidade para futuras interações;

Gerir reclamações do cliente, sanando a insatisfação e minimizando a emoção negativa que lhe está associada;

Realizar um atendimento de excelência.

Utilizar métodos para o atendimento eficaz presencial, telefónico e utilizando os restantes canais de comunicação no interface com os diferentes clientes dos serviços.

Público-alvo

Profissionais que contactem com clientes visando o seu atendimento e satisfação e que têm como missão gerar e contribuir para uma imagem de excelência das empresas e ao mesmo tempo promovem a fidelização do cliente.

Conteúdo Programático

Módulo I – Abordagem e conceitos gerais do atendimento de excelência

Módulo II – O controlo emocional e o atendimento de excelência

Módulo III – A influência da comunicação no atendimento de excelência

Certificação

Os formandos terão acesso a um certificado de participação na formação em Atendimento de Excelência, desde que frequentem, pelo menos 80% da carga horária da formação.

Documentos Necessários

Certificado de Habilitações Literárias

Cópia do documento de Identificação

Declaração de NIF

Ficha do Avaliação do Perfil

Valor da Formação

12.000$00

Contatos

gfp@cv.unipiaget.org

Móvel: +238 973 00 07

Fixo:     +238 260 90 00

Dados Bancários

Universidade Jean Piaget de Cabo Verde

Banco Interatlântico

Nº de Conta: 135227810001

NIB: 0005 0000 01352278101 97

IBAN: CV64500000135227810000

WIFT: CGDICVCP

Caixa Económica de Cabo Verde

Nº de Conta­: 2658352010001

NIB: 0002 0000 26583520101 44

IBAN: CV64 0002 0000 26583520101 44

SWIFT: CXECCVCV