Excellent service – 10 heures, 1 crédit

Objectifs

Promouvoir l’image professionnelle, l’efficacité et le bon fonctionnement de l’organisation ;

Savoir accueillir les clients en créant des premières impressions mémorables ;

Comprendre la situation et/ou la demande du client, afin d'y répondre de manière appropriée ;

Améliorer la relation client, la communication verbale et l'argumentation ;

Compléter les interactions avec le client tout en préservant une disponibilité totale pour les interactions futures ;

Gérer les plaintes des clients, résoudre les insatisfactions et minimiser les émotions négatives qui y sont associées ;

Fournir un excellent service.

Utiliser des méthodes pour un service efficace en personne, par téléphone et en utilisant d'autres canaux de communication dans l'interface avec les différents clients du service.

Public cible

Professionnels qui contactent les clients en vue de leur service et de leur satisfaction et dont la mission est de générer et de contribuer à une image d'excellence pour les entreprises tout en favorisant la fidélisation de la clientèle.

Contenu du programme

Module I – Approche générale et concepts d’excellence du service

Module II – Contrôle émotionnel et excellent service

Module III – L'influence de la communication sur l'excellence du service

Attestation

Les stagiaires auront accès à une attestation de participation à une formation en Excellence du Service, à condition d'assister à au moins 80 % des heures de formation.

Inscription ouverte

Période de formation, à venir prochainement

Le cours commence avec un effectif minimum de 15 stagiaires

Documents nécessaires

Certificat de Qualité Littéraire

Copie de la pièce d'identité

Déclaration NIF

Formulaire d'évaluation du profil

Valeur de la formation

4 500$00

Contacts

morrico@cv.unipiaget.org

gfp@cv.unipiaget.org

Portable : +238 979 55 55

Viber :   +238 972 22 22

Téléphone fixe :     +238 260 90 00

Données bancaires

Université Jean Piaget du Cap-Vert

Banque Interatlantique

N° de compte : 135227810001

NIB : 0005 0000 01352278101 97

IBAN : CV64500000135227810000

WIFT : CGDICVCP

Banque économique du Cap-Vert

N° de compte : 2658352010001

NIB : 0002 0000 26583520101 44

IBAN : CV64 0002 0000 26583520101 44

SWIFT : CXECCVCV